雖然疫情已經(jīng)結(jié)束，但23年一開年檢測行業(yè)趨勢缺并不如預(yù)期的那樣如火如荼，價(jià)格內(nèi)卷僧多粥少依舊是頑固的病癥，這次承攬萬達(dá)升降機(jī)平臺檢測也體現(xiàn)了經(jīng)營開發(fā)部走出房屋檢測，拓展市場的決心。

　　中標(biāo)萬達(dá)廣場升降機(jī)的項(xiàng)目并不是運(yùn)氣和巧合造就的，從前期平臺的注冊到后期持續(xù)的努力維護(hù)部門都付出了心血，所以當(dāng)有新項(xiàng)目掛網(wǎng)時(shí)我們也能最快獲得消息并了解到價(jià)格動態(tài)。雖然中標(biāo)金額不大，但是也是經(jīng)開部2023的第一標(biāo)，也堅(jiān)定了部門繼續(xù)維護(hù)老客戶的決心。

　　相信大家應(yīng)該都清楚，獲客引流這件事情，投入的推廣費(fèi)可以說是真金白銀砸出來的，獲得新客的成本相對較高，但是對老客戶再次營銷促進(jìn)復(fù)購，相對來說輕松容易的多，尤其是如果能憑借自身服務(wù)和檢測質(zhì)量獲取老客戶信任，實(shí)現(xiàn)“老帶新”，這樣口碑、客戶源就可以同時(shí)擁有還能降低成本。那么如何對老客戶有效維護(hù)呢？

　　1、建立完善的客戶資料

　　客戶資源是公司的重要資產(chǎn)，一定要記錄好每個(gè)客戶的信息，比如：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)，歷史項(xiàng)目，跟進(jìn)情況等信息，為后續(xù)和客戶溝通環(huán)節(jié)中做充分準(zhǔn)備。

　　2、針對客戶進(jìn)行分類管理

　　要對老客戶進(jìn)行深層維護(hù)，就先將老客戶進(jìn)行最基本的分級管理。如按照檢測項(xiàng)目金額、檢測的時(shí)間、檢測的品類進(jìn)行分級，之后設(shè)置對應(yīng)不同級別的客戶維護(hù)方案。比如A類優(yōu)質(zhì)客戶，我們可以進(jìn)行高頻率和高投入的服務(wù)，比如每月定期回訪，在客戶的生日、紀(jì)念日等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，贈送禮品等。

　　3、快速處理客戶反饋，降低流失率

　　檢測的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度也是老客戶是否會再次購買的依據(jù)，當(dāng)客戶詢問檢測價(jià)格或者客戶提出新的需求，一定要盡快咨詢并反饋給相應(yīng)負(fù)責(zé)人，針對原因進(jìn)行調(diào)整或給出相應(yīng)的解決方案，從而降低客戶流失率！

　　古語有云：“不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江?！薄？蛻舴?wù)和維護(hù)也不是一朝一夕的事，更沒有立竿見影的效果，需要我們踏踏實(shí)實(shí)的去做，需要我們一點(diǎn)一滴的積累，重在持之以恒，只有這樣才能有效果，有收獲。